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您可能面临的问题?

*          企业自身网络的局限性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够或人力紧缺,如何快速获得专业技术能力补充?

*          新的业务和短期的项目需求大量的人员,但IT部门无法支撑,如何解决?

*          企业招聘专职的IT技术人员,势必会增加企业的运营成本,如何降低IT运营成本,提升企业核心竞争力?


我们的方案:

我们将指派优秀的工程师到客户工作地点或项目现场,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的网络状况,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故障的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障,具体工作内容如下:

*         现场技术支持

驻场工程师实时响应客户服务请求,配合客户IT人员,及时为故障诊断、排除提供支持,负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障,负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪,及收集问题单相关信息,并配合设备原厂商处理故障。

*         网络运行监控

按照客户要求,对网络设备运行状况进行监控,及时发现隐患,防患于未然。

*         网络设备健康检查

根据客户运维要求,按照约定频次、范围,为客户提供网络设备健康检查,帮助客户了解设备运行状况,并输出报告,对于发现的隐患及时反馈,配合客户快速解决。

*         技术交流

服务期间,驻场工程师将就涉及的网络产品常规操作、日常维护技巧、常见故障处理和解决办法等技术知识与客户IT人员进行交流。

*         服务总结

驻场工程师根据客户要求,对服务期间的实际情况进行回顾总结,提交相应服务报告。


具体服务方式如下:

*          每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员驻场服务;

*          每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员驻场服务;

*          每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员驻场服务;


橙动联盟保障:

*         专业团队– 一经选择我们的服务,我们成立以1名客户服务经理SM为对口项目接口人,固定技术人员。

*         流程化管理– 依照橙动联盟服务管理流程,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。

*         技术培训、团队协作– 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过员工定级和专业技能定级,每半年进行一次考核评估;我们有专业的培训中心,定期组织员工培训;我们还根据华为CSP五钻标准,建立了完备的技术实验室,建立导师制为工程师的能力提升提供保证;定期组织案例分享和集中培训,保障服务人员的技术领先性;同时,形成一线工程师 – 客户经理 – 服务经理 – 技术专家(HCIE级别)的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。

*         预防控制,降低故障率– 我们对被服务过的客户,会建立了一套故障处理档案,并根据现场情况,赠送用户一套预防机制。主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障的再次发生为服务目标,而不是被动的维修维护。

*         充足人员后备– 我们充足的专业工程师,并且通过日报、周报、实施文档及故障处理过程文档。严格按流程记录实施过程,即便人员临时避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

*         安全保密– 我们在服务之前要与客户签订《保密协议》,我们与服务人员之间签订《保密协议》、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

*         10分钟投诉响应– 一旦客户投诉,我们承诺在10分钟内做出响应,1小时内拿出解决方案。


您将获得的价值:

*         专业的服务质量 - 由拥有原厂交付能力的工程师为您服务。

*         迅捷的响应速度 - 非工程师派驻时间,第一时间获得远程服务。

*         安全的风控机制 - 实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险。

*         完备的资料存档 - 提供驻场期间的维护、设备健康检查文档,及预防措施建议,便于用户归档和预防故障的再次发生。


选择橙动联盟的理由

1、13年专业IT服务积淀,致力于打造最专业IT服务专家

2、良好的信誉和业界口碑,客户满意度历史平均达到99%

3、全方位产品覆盖,拥有华为企业业务12条产品线服务支持能力


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