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您可能面临的问题?

*          业务突然中断,或是主机,或是网络,或是存储故障,急需恢复业务,该怎么办?

*          现有工程师技能不足,或是技能面覆盖不够广,当紧急问题发生,无法综合排查和判断,无法精确定位问题,无法快速恢复业务或拯救数据。


我们的方案:

我们以团队服务的方式,提供灵活的应急服务,具体方式:

*          7天x 24小时x 2小时服务(随时可以提请故障上门,2小时到场,不分休息日和工作时间)。

*          5天x 8小时x 2小时服务(每周5天,8小时工作时间内,2小时到场)。

*          5天x 8小时x 4小时服务(每周5天,8小时工作时间内,4小时到场)。

*          5天x 8小时x 8小时服务(每周5天,故障提请隔日上门)。


橙动联盟保障:

*         专业团队– 一经选择我们的服务,我们成立以1名客户服务经理SM为对口项目接口人,组织与用户所涉平台相关工程师迅速了解情况,现场分析,定位问题,处理故障,协助客户恢复业务。

*         流程化管理– 依照橙动联盟服务管理流程,从接单、组织、报CALL、上门、处理、确认、回访和归档,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。

*         技术培训、团队协作– 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过员工定级和专业技能定级,每半年进行一次考核评估。同时我们有专业的培训中心,定期组织员工培训。我们还根据华为CSP5钻标准,建立了完备的技术实验室,建立导师制为工程师的能力提升提供保证。定期组织案例分享和集中培训,保障服务人员的技术领先性。同时,形成一线工程师 – 客户经理 – 服务经理 – 技术专家(HCIE级别)的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。

*         预防控制,降低故障率– 我们对被服务过的客户,会建立了一套故障处理档案。并根据现场情况,赠送用户一套预防机制。主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障的再次发生为服务目标,而不是被动的维修维护。

*         充足人员后备– 我们充足的专业工程师,并且通过日报、周报、实施文档及故障处理过程文档。严格按流程记录实施过程,即便人员临时避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

*         安全保密– 我们在服务之前要与客户签定《保密协议》。我们与服务人员之间签定《保密协议》、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

*         10分钟投诉响应– 一旦客户投诉,我们承诺在10分钟内做出响应,1小时内拿出解决方案。


您将获得的价值:

*         专业的服务质量 – 由拥有原厂交付能力的工程师为您服务。

*         迅捷的响应速度 – 非工程师派驻时间,第一时间获得远程服务。

*         安全的风控机制 -实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险。

*         完备的资料存档 -提供紧急故障处理过程文档,及预防措施建议,便于用户归档和预防故障的再次发生。


选择橙动联盟的理由

1、13年专业IT服务积淀,致力于打造最专业IT服务专家

2、良好的信誉和业界口碑,客户满意度历史平均达到99%

3、全方位产品覆盖,拥有华为企业业务12条产品线服务支持能力


咨询电话:4001-507-506